Nuestra tienda – preguntas frecuentes
1) REALIZACIÓN DE PEDIDOS
2) DESPUÉS DE LA COMPRA
3) SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
1) REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Para realizar una compra tiene que seguir los pasos que se indican a continuación:
_1. Seleccionar el producto o productos que desee.
_2. Indicar el número de unidades y hacer “clic” en el botón “ok”.
_3. “Clic” en el botón continuar con el pedido de su “carro de la compra”.
A partir de aquí debe seguir las instrucciones para realizar el pedido.
Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago:
Mediante tarjeta de crédito a través de Caixa Galicia.
Cuando usted complete el proceso de pago tras llenar su carro de la compra
será enviado a la propia web de Caixa Galicia,
desde donde deberá completar el pago.
Una vez éste haya sido completado será redirigido de nuevo a nuestra web,
donde se le informará del resultado de la operación.
Jeloal no conoce, manipula, envía ni almacena
ningún dato relativo a su tarjeta. Esa información sólo la maneja
Caixa Galicia,
lo que constituye una garantía de seguridad adicional para usted, el comprador.
Contra reembolso. Usted efectuará el pago de su pedido
en el momento de recibir el mismo.
Todos los precios se muestran con el IVA ya incluido.
Los gastos de envío no se incluyen en el importe de los productos,
pero sí se le mostrarán actualizados en tiempo real en su carro de la compra.
Los gastos de envío varían en función del peso y volumen de los bultos a enviar
y de la zona geográfica de destino del envío, especificada en cada modalidad de envío.
En cualquier caso, el coste del envío aparece siempre actualizado
en tiempo real en la página del carro de la compra.
Sí. Podrá especificar las direcciones correspondientes en el proceso de compra.
Además, antes de confirmar el pedido se le mostrarán de nuevo todas las opciones
escogidas por usted: productos, forma de envío, dirección de entrega y dirección de factura,
y podrá volver atrás y corregir cualquier error con total tranquilidad.
Todos los pedidos realizados por usted figuran en la sección de consulta de pedidos
a la que puede acceder tras iniciar sesión. Desde dicha sección usted puede consultar
el estado de cada pedido. Para aquellos pedidos que por cualquier motivo
figuren como pendientes de pago (desconexión, error en la web del banco, etc.)
usted puede reintentar el pago en cualquier momento.
2) DESPUÉS DE LA COMPRA
La cancelación de un pedido debe efectuarse bien por teléfono (981 845 420), bien por email (info@jeloal.com),
facilitándonos el número del pedido que desea anular.
Tenga presente que para que podamos cancelar su pedido debe informarnos
en el menor plazo de tiempo posible, habida cuenta de que una vez realizado el envío
la cancelación no es posible.
Actualmente trabajamos con las siguientes modalidades de envío:
-
Galicia 14 horas (Tourline Express).
Envíos a Galicia con entrega antes de las 13:30 horas del siguiente día laborable.
-
Portugal 14 horas (Tourline Express).
Envíos a Portugal con entrega antes de las 13:30 horas del siguiente día laborable.
-
Resto península 14 horas (Tourline Express).
Envíos a Península (excluido Galicia y Portugal) con entrega antes de las 13:30 horas del siguiente día laborable.
Si en el momento de la entrega usted se encontrase ausente,
el transportista le dejará una nota de aviso
para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar la entrega,
sin gastos adicionales. El transportista gestionará tres intentos de entrega.
Después la mercancía será devuelta a Jeloal.
En caso que usted observe, en el momento de la entrega por el transportista,
daños o deterioro, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista
y poner en conocimiento de estos hechos a Jeloal
de manera inmediata por e-mail a info@jeloal.com.
En todo caso debe de verificar siempre que la mercancía haya sido
entregada en perfecto estado
y en todo caso en el plazo de 24 h. desde la entrega.
Sí. Cada envío se acompaña de su correspondiente factura.
Si el producto se encontrase en malas condiciones debe comunicárnoslo
por email o téléfono para que podamos remitirle nueva mercancía en perfecto estado.
Cuando reciba dicha mercancía usted debe entregar al transportista
el producto defectuoso que se está reemplazando.
De no ser así se le podrá exigir el reembolso del nuevo envío,
y no se le abonará el importe de la mercancía defectuosa.
3) SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Para garantizar la seguridad y privacidad de sus compras
se han adoptado toda una serie de medidas en consonancia con los estándares
de seguridad más fiables y extendidos en Internet.
Primeramente se ha protegido el sistema de comercio electrónico
de Jeloal mediante la instalación de un
certificado de seguridad SSL obtenido de Thawte Inc.,
empresa certificadora reconocida como de confianza
por los distintos navegadores.
Este certificado le garantiza lo siguiente:
_Identifica el sitio web como verdaderamente pertenenciente
a Jeloal;
_Evita la alteración de los datos en transporte, lo que junto al punto anterior
garantiza el no repudio de las comunicaciones;
_Garantiza la confidencialidad de todas las comunicaciones privadas entre usted
y Jeloal: contraseñas, datos personales, etc.,
evitando que un tercero pueda descifrarlas aún cuando consiguiese interceptarlas.
Además del certificado se han adoptado numerosas medidas de seguridad
a nivel de la aplicación, como el no almacenaje de datos críticos
como contraseñas o números de tarjeta de crédito.
De hecho,
cuando usted paga con tarjeta lo hace desde la propia web de Caixa Galicia,
de modo que Jeloal nunca lee, transmite, gestiona
o guarda en modo alguno ningún dato referente a su tarjeta.
Una vez usted completa el pago en la propia web de Caixa Galicia,
éste informa a Jeloal del resultado de la operación
mediante una comunicación firmada electrónicamente.
Pese a todo lo anterior, la seguridad absoluta no existe. Por ello,
le aconsejamos instalar y mantener siempre actualizados un programa antivirus,
un cortafuegos y un sistema de protección contra software espía (spyware)
y otras amenazas. También le aconsejamos comprobar siempre los certificados SSL
de las webs tanto de comercio electrónico como muy especialmente
aquellos de las webs de pago o entidades financieras.